“五一”假期安阳市组织300余名志愿者服务景区

　　青春光彩 用心待客

　　本报记者 李林 杨之甜 本报通讯员 李扬

　　300余人放弃假期、临时“组队”，平均年龄29岁，每天工作9小时以上……“五一”假期，安阳市各个景区人潮涌动，场馆里，有不少身穿“红马甲”的志愿者在服务游客，他们是安阳市“乐游安阳”志愿讲解（服务）员。

　　5月4日早上不到8点，安阳市市场监督管理局干部肖晨阳就来到殷墟博物馆，这是她“五一”假期第三天“上岗”，负责“子何人哉——殷墟花园庄东地甲骨特展”展厅的志愿讲解。“这个展厅以商王武丁时期占卜甲骨为主要展品，意在解读一本已埋藏地下3000多年的商代‘王子日记’……”她讲起文物和历史头头是道，一点不输专业讲解员。

　　“五四青年节当天来做志愿讲解，感觉特别有意义！”肖晨阳说，她今年26岁，是去年入职的选调生。“五一”期间，还有300余名和她一样的讲解员坚守在殷墟博物馆、殷墟宫殿宗庙遗址、中国文字博物馆等景区。

　　据了解，今年4月以来，安阳市委组织部统筹市教育局、团市委、市总工会等“乐游安阳”成员单位，开展景区讲解（服务）力量提升工作。他们从机关单位年轻干部、中小学教师、在校大学生中招募志愿讲解（服务）员300余名统一培训，“五一”假期到各景区开展志愿服务工作。

　　“五一”前，他们对志愿者开展了系统培训，编印了《志愿服务手册》；制定排班表，对所有志愿者科学分组，保证每个景区都有志愿讲解服务。

　　为游客提供引导和基本讲解是首要任务。“外地游客一般做了攻略，这就要求我们对各自负责的场馆和展厅非常熟悉，特别是‘网红’文物和点位……”志愿者彭鹏说，她在“上岗”前认真研习殷墟相关历史文化知识，还到殷墟博物馆实地听讲解进行学习。

　　不仅要会“讲”，还得能应“急”。5月3日，在殷墟博物馆，志愿者高阿然发现一名游客的水杯卡进了三楼的自动扶梯，为避免水杯掉下去伤人，她立刻通知一楼志愿者疏散人群，并联系相关人员关停自动扶梯，第一时间消除安全隐患；一名外地游客在殷墟博物馆不慎与孩子走散，志愿者张妍琰得知后，马上到一楼服务台进行广播，10分钟后就帮其找到了孩子……

　　“志愿者同志，先从哪里参观好呀？”“大爷，现在一楼车马坑人流量较大，建议您从三楼开始往下参观，体验感会更好呢……”

　　“小姑娘，我排队进馆的时候，拐杖好像丢外面了，能不能帮我找一下啊？”“没问题，您别着急……”

　　“热门展品能否做个宣传页标注楼层位置？方便游客打卡，不用多花时间专门去找。”“建议门前排队加强秩序引导。”……志愿者们每天会在微信工作群里梳理当天情况，总结游客关注度较高的问题，汇总列出清单，供第二天服务的志愿者参考，提高工作效率；还会结合服务情况以及网上相关信息提出建议，反馈给相关负责部门，确保及时解决，不断优化服务。

　　一名志愿者在微信工作群里有感而发写下一句话：“我们每个人都要做一束光，温暖每位游客的心……”